Hướng dẫn Trang Chi Tiết Chatbot

Trang này được thiết kế với hai khu vực chính giúp bạn dễ dàng quản lý và kiểm tra Chatbot của mình: Bên tay trái sẽ là trung tâm điều khiển, nơi bạn tìm thấy các danh mục để tinh chỉnh Chatbot.

Thêm cơ sở kiến thức

Tại đây, bạn có thể thêm (liên kết) hoặc gỡ bỏ các thư mục chứa dữ liệu từ Kho Tri thức của bạn để dạy Chatbot.

Cài đặt Chatbot

Tùy chỉnh giao diện và cách Chatbot tương tác. Bạn có thể thay đổi: Ảnh Chatbot, Tên, Mô tả, Câu chào hỏi khách hàng, Câu hỏi thường gặp (Giới hạn: 3 câu), Màu sắc Chatbot, Hình nền cuộc trò chuyện.

Hãy cá nhân hóa cách Chatbot tương tác bằng việc cài đặt:

• Mục tiêu chính: Chatbot sẽ tập trung vào việc gì khi trò chuyện?
• Giọng điệu mong muốn: Giao tiếp thân thiện, chuyên nghiệp hay vui vẻ?
• Giới tính: Lựa chọn (nếu có).
• Kiểu phản hồi ưa thích: Điều chỉnh phong cách trả lời (ngắn gọn, chi tiết,...).

Kết nối

Kết nối Chatbot với các nền tảng bạn sử dụng như Facebook, Website, v.v. (Để quản lý chi tiết, vui lòng tham khảo mục Tích hợp)

Quản lý hiệu suất

Đây là khu vực giúp bạn đánh giá và quản lý hoạt động của Chatbot:

• Theo dõi hiệu quả: Xem các chỉ số, thống kê về hiệu suất làm việc của Chatbot.
• Xem lại cuộc trò chuyện: Duyệt lại lịch sử các cuộc hội thoại mà Chatbot đã thực hiện.
• Trích xuất dữ liệu: Xuất thông tin chi tiết từ các cuộc trò chuyện (nếu cần phân tích sâu hơn).

Các bước trích xuất dữ liệu:

1. Xác định Loại Thông tin: Trước tiên, hãy nhập mô tả hoặc tên gọi cho loại thông tin bạn muốn hệ thống tìm và lấy ra (ví dụ: "Số điện thoại khách hàng", "Mã đơn hàng", "Địa chỉ email").

2. Nhấn vào nút "Tạo thông tin trích xuất" để lưu lại loại thông tin bạn vừa xác định.

3. Bây giờ, từ danh sách các loại thông tin đã tạo, hãy chọn đúng loại thông tin bạn muốn sử dụng cho lần trích xuất này.
4. Nhấn nút "Trích xuất thông tin" để hệ thống bắt đầu quét và lấy dữ liệu.

5. Xong rồi! Kết quả (dữ liệu được trích xuất theo bộ lọc bạn chọn) sẽ hiển thị ngay ở khung bên phải cửa sổ.

Khung Chat Kiểm tra (Bên phải)

Bạn muốn thử trò chuyện với Chatbot của mình ngay? Hãy sử dụng khung chat bên phải này:

• Bắt đầu cuộc trò chuyện mới.
• Gửi tin nhắn: Nhập nội dung bạn muốn hỏi hoặc nói vào ô nhập liệu.
• Xem phản hồi: Nhấn nút Gửi (hoặc biểu tượng gửi) và xem Chatbot trả lời như thế nào nhé!