Hướng dẫn Tạo Chatbot Mới

Khách hàng mong đợi gì ở bạn?

Họ muốn câu trả lời ngay lập tức. Không phải sau 5 phút. Không phải ngày mai. Ngay bây giờ.

Một khảo sát của HubSpot cho thấy 82% khách hàng mong đợi phản hồi tức thì từ doanh nghiệp. Nếu bạn không có đội ngũ hỗ trợ 24/7, chatbot chính là “cánh tay nối dài” bạn cần.

Nhưng không phải chatbot nào cũng đủ tốt. Bạn cần một agent thông minh – một chatbot được huấn luyện và trang bị tri thức để nói đúng ngôn ngữ của thương hiệu.

Agent Chatbot là gì?

Hãy tưởng tượng agent như một nhân viên ảo trong công ty. Agent có thể đại diện thương hiệu, trò chuyện trực tiếp, và xử lý các yêu cầu phổ biến mà không cần con người can thiệp.

Bạn có thể tạo nhiều agent cho nhiều mục đích: bán hàng, hỗ trợ kỹ thuật, chăm sóc sau bán, hoặc tư vấn đào tạo.

“Chatbot không thay thế con người, mà giúp con người làm tốt hơn.” — Gartner

Cách tạo Agent Chatbot trong vài phút

• Truy cập menu “Tạo Agent Chatbot”.
• Đặt tên dễ nhớ, ví dụ: Chatbot Bán hàng Online.
• Nhấn Tạo và mở giao diện quản lý.
• Tích hợp kênh:
  • Website: nhập tên miền, chatbot hiển thị ngay.
  • Fanpage: kết nối tài khoản, cấp quyền, hoạt động trong Messenger.
  • Đa kênh: thêm nhiều fanpage/website trong một bảng điều khiển.

Thêm tri thức: biến chatbot thành chuyên gia

Một agent mới giống như nhân viên mới — họ cần tài liệu đào tạo. Đó chính là tri thức.

Bạn có thể nạp: FAQ, tài liệu hướng dẫn, chính sách, quy trình, bảng giá, thông tin sản phẩm/dịch vụ.

Khi có tri thức, chatbot trả lời chính xác, nhất quán và cá nhân hóa.

Ví dụ theo ngành

• Thương mại điện tử: kiểm tra tồn kho, báo giá, chính sách đổi trả.
• Giáo dục: lịch học, học phí, ưu đãi cho học viên.
• Dịch vụ: đặt lịch hẹn, xử lý yêu cầu cơ bản.

Ứng dụng thực tế & số liệu

Doanh nghiệp ở mọi lĩnh vực đang dùng chatbot để tăng trưởng:

• Bán lẻ: gợi ý sản phẩm, hỗ trợ thanh toán, upsell.
• Ngân hàng: hướng dẫn mở tài khoản, nhắc thanh toán, hỗ trợ bảo mật.
• Giáo dục: đăng ký khóa học, trả lời câu hỏi học viên.
• Chăm sóc khách hàng: tiếp nhận khiếu nại, tra cứu đơn hàng, nhắc lịch bảo trì.

Nguyên tắc 80/20: 20% tác vụ lặp lại chiếm 80% khối lượng hỗ trợ — chatbot xử lý phần này cực hiệu quả.

Lợi ích kép: doanh nghiệp & khách hàng