Tại ChatbotViet, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.
Vì vậy, chúng tôi xây dựng các chính sách mua hàng, đổi trả, hoàn hủy minh bạch và rõ ràng,
đảm bảo tối đa quyền lợi của bạn trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
1. CHÍNH SÁCH MUA HÀNG
1.1. Các Gói Dịch Vụ
- Gói Cơ Bản: Bao gồm các tính năng chính của chatbot, phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ với nhu cầu giao tiếp đơn giản.
- Gói Nâng Cao: Mở rộng các tính năng và cho phép tuỳ chỉnh linh hoạt, tích hợp nhiều nền tảng, phù hợp cho doanh nghiệp có quy mô và nhu cầu đa dạng.
- Gói Doanh Nghiệp: Tích hợp đầy đủ các tính năng chuyên sâu, hỗ trợ nhiều tài khoản người dùng, tuỳ biến hoàn toàn, phù hợp cho các tập đoàn hoặc doanh nghiệp lớn.
1.2. Hình Thức Thanh Toán
- Thanh toán trực tuyến: Qua cổng thanh toán điện tử, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ.
- Chuyển khoản ngân hàng: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của ChatbotViet.
- Thanh toán khi nhận hàng (COD) (nếu áp dụng): Thanh toán khi dịch vụ được kích hoạt.
1.3. Xác Nhận Đơn Hàng
Sau khi hoàn tất thanh toán, bạn sẽ nhận được thông báo qua email hoặc tin nhắn,
với đầy đủ thông tin về gói dịch vụ và thời gian kích hoạt.
1.4. Hoá Đơn
ChatbotViet cung cấp hoá đơn điện tử cho mọi giao dịch, tuân thủ các quy định của pháp luật.
2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ (ĐIỀU CHỈNH GÓI DỊCH VỤ)
2.1. Nâng Cấp Gói Dịch Vụ
Bạn có thể nâng cấp gói bất kỳ lúc nào.
Chi phí nâng cấp được tính dựa trên mức chênh lệch giá giữa gói mới và gói hiện tại, theo công thức:
Chi phí nâng cấp = Giá gói mới −
(Giá gói hiện tại × (Số tháng còn lại / Tổng số tháng gói hiện tại))
2.2. Hạ Cấp Gói Dịch Vụ
Bạn có thể hạ cấp gói khi không còn nhu cầu sử dụng các tính năng cao cấp.
Việc hạ cấp có hiệu lực từ kỳ thanh toán kế tiếp.
2.3. Đổi Gói Dịch Vụ
Trong một số trường hợp đặc biệt, bạn có thể đổi sang gói khác
nếu gói hiện tại chưa phù hợp. Việc đổi gói sẽ được xem xét dựa trên nhu cầu
và tình hình sử dụng thực tế.
3. CHÍNH SÁCH HOÀN HỦY
3.1. Hoàn Tiền
- Dùng Thử Miễn Phí: ChatbotViet thường cung cấp gói dùng thử để bạn trải nghiệm trước khi quyết định đăng ký gói dịch vụ chính thức.
- Hoàn Tiền Trong Thời Gian Dùng Thử: Nếu bạn không hài lòng và không muốn tiếp tục sau giai đoạn dùng thử, chúng tôi sẽ không thu bất kỳ chi phí nào.
- Hoàn Tiền Do Lỗi Kỹ Thuật: Nếu có lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ phía ChatbotViet, ảnh hưởng lớn đến quá trình sử dụng của bạn, chúng tôi sẽ xem xét hoàn lại một phần hoặc toàn bộ chi phí dịch vụ tương ứng với thời gian bị gián đoạn.
3.2. Hủy Gói Dịch Vụ
-
Bạn có quyền hủy gói dịch vụ bất kỳ lúc nào.
-
Việc hủy sẽ có hiệu lực vào cuối chu kỳ thanh toán hiện tại, và không phát sinh phí cho các chu kỳ tiếp theo.
-
Không hoàn lại chi phí của chu kỳ đang sử dụng nếu bạn hủy giữa kỳ.
4. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT
Trong trường hợp bất khả kháng hoặc sự cố nghiêm trọng, ChatbotViet sẽ
xem xét từng trường hợp cụ thể để đưa ra phương án xử lý phù hợp,
đảm bảo tốt nhất quyền lợi của bạn.
ChatbotViet có quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi gói nếu bạn
vi phạm điều khoản sử dụng dịch vụ.
5. QUY TRÌNH THỰC HIỆN (YÊU CẦU ĐỔI TRẢ, HOÀN HỦY)
-
Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của ChatbotViet qua email, số điện thoại hoặc kênh chat trực tuyến.
-
Cung cấp thông tin chi tiết về yêu cầu: lý do đổi trả, hoàn hủy, thông tin đơn hàng, tài khoản,...
-
ChatbotViet sẽ xem xét và phản hồi sớm nhất, thông thường trong
1-3 ngày làm việc.
6. CAM KẾT CỦA CHATBOTVIET
- Cung cấp dịch vụ chất lượng cao và luôn lắng nghe phản hồi từ khách hàng.
- Hỗ trợ tận tình, đảm bảo quá trình sử dụng dịch vụ diễn ra suôn sẻ.
- Thường xuyên cập nhật các chính sách trên website để bạn luôn nắm rõ thông tin mới nhất.
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ)
A. Về Chính Sách Mua Hàng
1. ChatbotViet cung cấp những gói dịch vụ nào?
Gói Cơ Bản, Gói Nâng Cao và Gói Doanh Nghiệp.
2. Có những hình thức thanh toán nào?
Thanh toán trực tuyến, chuyển khoản ngân hàng, hoặc COD (nếu áp dụng).
3. Nhận xác nhận đơn hàng bằng cách nào?
Qua email hoặc tin nhắn, sau khi thanh toán thành công.
4. ChatbotViet có xuất hóa đơn không?
Có, chúng tôi xuất hoá đơn điện tử cho mọi giao dịch.
B. Về Chính Sách Đổi Trả
1. Tôi có thể nâng cấp gói dịch vụ không?
Có, chi phí nâng cấp dựa trên sự chênh lệch giá giữa gói mới và gói cũ.
2. Tôi có thể hạ cấp gói dịch vụ không?
Có, và sẽ có hiệu lực vào kỳ thanh toán tiếp theo.
3. Tôi có thể đổi sang gói dịch vụ khác không?
Được, tùy vào tình hình sử dụng và nhu cầu thực tế.
4. Công thức tính phí nâng cấp là gì?
Chi phí nâng cấp = Giá gói mới −
(Giá gói hiện tại × (Số tháng còn lại / Tổng số tháng của gói hiện tại))
C. Về Chính Sách Hoàn Hủy
1. Khi nào tôi được hoàn tiền?
Không hài lòng trong thời gian dùng thử hoặc có lỗi kỹ thuật nghiêm trọng.
2. ChatbotViet có cung cấp gói dùng thử không?
Có, bạn có thể dùng thử trước khi quyết định mua.
3. Tôi có thể hủy gói dịch vụ bất kỳ lúc nào không?
Được, hủy sẽ có hiệu lực sau khi kết thúc chu kỳ thanh toán hiện tại.
4. Nếu tôi hủy dịch vụ giữa kỳ thanh toán thì sao?
Bạn sẽ không được hoàn tiền cho phần còn lại của chu kỳ.
D. Các Trường Hợp Khác
1. Tôi gặp sự cố đặc biệt, phải làm sao?
ChatbotViet sẽ xem xét từng trường hợp để hỗ trợ tốt nhất.
2. ChatbotViet có thể từ chối yêu cầu hoàn tiền không?
Có, nếu bạn vi phạm điều khoản sử dụng dịch vụ.
E. Quy Trình Thực Hiện
1. Tôi cần làm gì để yêu cầu đổi trả hoặc hoàn hủy?
Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email, điện thoại hoặc kênh chat.
2. Tôi cần cung cấp thông tin gì?
Lý do yêu cầu, thông tin đơn hàng, tài khoản,...
3. Thời gian phản hồi là bao lâu?
Thường trong vòng 1-3 ngày làm việc.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ
Chúng tôi cam kết không ngừng hoàn thiện và nâng cao trải nghiệm người dùng.
Mọi cập nhật về chính sách sẽ được đăng tải kịp thời trên website chính thức của ChatbotViet.
Cảm ơn bạn đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của chúng tôi!