Khám Phá Hành Trình Khách Hàng Với AI

Khách hàng của bạn đang gặp khó khăn gì?

Trong thời đại 4.0, khách hàng không ngừng mong muốn sự trải nghiệm mượt mà và cá nhân hóa trong quá trình mua sắm. Tuy nhiên, theo thống kê, khoảng 80% doanh nghiệp thương mại điện tử vẫn chỉ sử dụng chatbot cho những tương tác đơn lẻ mà không tích hợp các điểm tiếp xúc thành một hành trình liên tục.

Điều này dẫn đến cảm giác lẻ loi cho khách hàng trong từng tương tác. Họ phải đối diện với những thông điệp chung chung mà không cảm nhận được giá trị thực sự của cá nhân mình. Đây là một pain point lớn đáng được giải quyết.

Giải pháp nào từ AI cho hành trình khách hàng?

Chúng tôi, ChatbotViet, tự hào giới thiệu engine AI tiên tiến giúp điều phối hành trình khách hàng một cách tự động và thông minh. Engine này không chỉ dừng lại ở việc trả lời câu hỏi mà còn có khả năng điều hướng tất cả các bước trong quá trình tương tác: từ việc phân tích hành vi, định hướng nội dung cho đến việc cá nhân hóa các ưu đãi trong thời gian thực.

Với tính năng điều phối hành trình khách hàng một-to-một, AI của chúng tôi theo dõi tín hiệu từ nhiều kênh như chat, clickstream, và CRM để dự đoán ý định và điều chỉnh tương tác sao cho phù hợp nhất với từng người dùng.

Những lợi ích vượt trội khi áp dụng AI vào hành trình khách hàng

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi hàng đầu: Sử dụng AI có thể giúp doanh nghiệp gia tăng tới 25% tỷ lệ chuyển đổi thông qua tính năng cá nhân hóa hành trình.
• Cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng: Khách hàng sẽ cảm thấy họ “tìm thấy những gì họ cần” một cách dễ dàng và nhanh chóng hơn bao giờ hết.
• Tối ưu hóa chi phí tiếp thị: Giảm thiểu 15-30% chi phí nhờ loại bỏ các tín hiệu chung chung và vô bổ.
• Đưa tới chuẩn mực trải nghiệm khách hàng mới: Những doanh nghiệp tiên phong áp dụng AI sẽ là những người gặt hái nhiều thành công hơn trong hành trình tương lai.

Rủi ro và biện pháp khắc phục

Một trong những rủi ro lớn nhất là quản lý có thể ngần ngại trước sự tự động hóa mờ ám. Họ sợ mất đi sự kiểm soát. Tuy nhiên, với ChatbotViet, chúng tôi cung cấp bảng điều khiển trực quan với khả năng dự đoán tình huống và ROI cụ thể, đồng thời cam kết về sự minh bạch và khả năng tùy chỉnh từ phía người dùng để đảm bảo mọi thứ đều phù hợp với chiến lược kinh doanh.

Và giờ đây, AI không chỉ dừng lại ở việc trả lời câu hỏi – nó đang lái toàn bộ hành trình của bạn. Hãy cùng chúng tôi tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng của bạn!

Bắt đầu trải nghiệm miễn phí với ChatbotViet ngay hôm nay!