Tổng Quan Thị Trường Chatbot Bùng Nổ: Số Liệu Thống Kê Quan Trọng 2025
Năm 2025, thị trường chatbot dự kiến đạt 10,32 tỷ đô la Mỹ, với tiềm năng tăng trưởng lên 29,5 tỷ đô la Mỹ vào năm 2029. Với hơn 987 triệu người trên toàn thế giới sử dụng chatbot AI, chúng đã trở thành công cụ thiết yếu trong các công việc hàng ngày, từ trả lời các câu hỏi của khách hàng đến hỗ trợ các chức năng nhân sự. Hiện tại, chatbot được sử dụng rộng rãi nhất trong bán hàng (41%) và hỗ trợ khách hàng (37%), tiếp theo là marketing (17%).
Bài viết này bao gồm những thông tin chi tiết mới nhất về chatbot, bao gồm việc sử dụng, áp dụng và các số liệu thống kê quan trọng. Việc áp dụng chatbot đang thay đổi cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng và tối ưu hóa hoạt động. Hiểu rõ các xu hướng này là điều cần thiết để tận dụng tối đa tiềm năng của công nghệ chatbot.
Số Liệu Điểm Nổi Bật: Thống Kê Chatbot 2025
Trong năm 2025, thị trường chatbot dự kiến sẽ đạt 10,32 tỷ đô la.
Sử dụng chatbot trong các doanh nghiệp có thể tiết kiệm tới 2,5 tỷ giờ làm việc.
Chatbot sẽ là yếu tố chính của 25% tổng số công ty vào năm 2027.
Chatbot có khả năng hoàn thành 70% cuộc hội thoại.
Hơn 987 triệu người đang sử dụng chatbot AI.
Số Lượng Có Bao Nhiêu Chatbot AI Đang Hoạt Động?
Có hàng triệu, thậm chí hàng tỷ chatbot AI đang được sử dụng trên toàn thế giới, mặc dù chưa có con số chính xác nào được ghi nhận. Ngày nay, hơn 987 triệu người sử dụng chatbot AI cho nhiều tác vụ khác nhau. Có một chatbot cho hầu hết mọi tác vụ trực tuyến, nhưng một số chatbot, như ChatGPT, đã thu hút được sự chú ý lớn nhất.
Bảng sau đây hiển thị danh sách các Chatbot AI phổ biến nhất trên toàn thế giới:
Doanh Thu Thị Trường Chatbot
Thị trường chatbot được thiết lập để phát triển nhanh chóng, đạt 10,32 tỷ đô la vào năm 2025 với tốc độ tăng trưởng hàng năm là 24,8%. (The Business Research Company)
So sánh, vào năm 2024, nó được định giá 8,27 tỷ đô la và đến năm 2029, nó dự kiến sẽ đạt 29,5 tỷ đô la, tăng trưởng với tốc độ CAGR là 30,0%. Cá nhân hóa tốt hơn, chatbot dành riêng cho ngành, tích hợp kinh doanh, ứng dụng tuyển dụng và nhân sự, và bảo mật mạnh mẽ hơn thúc đẩy sự tăng trưởng này.
Các xu hướng chính bao gồm AI và những tiến bộ trong máy học, chatbot dựa trên giọng nói, hỗ trợ đa kênh, cải thiện cá nhân hóa người dùng, thực hành AI có đạo đức và tích hợp liền mạch với trợ lý ảo và thiết bị thông minh.
“Chatbot không chỉ là công cụ, mà là chìa khóa mở ra cánh cửa tương lai cho doanh nghiệp.
Chuyên Gia AI
Khám Phá Thêm
Trải nghiệm các tính năng tương tác thú vị
So Sánh Chatbot AI
Công cụ so sánh các chatbot AI hàng đầu: ChatGPT, Gemini, Claude...
eCommerce Thông Tin Chi Tiết Về Chatbot Liên Quan Đến Thương Mại Điện Tử
Chatbot có thể cải thiện tỷ lệ chuyển đổi cho các doanh nghiệp thương mại điện tử lên đến 30%. (Shopify)
Chatbot có thể giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử cắt giảm chi phí dịch vụ khách hàng vì chi phí trung bình của một tương tác chatbot là 0,50 đô la, trong khi chi phí của một tương tác dịch vụ khách hàng của con người là 6,00 đô la. (Zendesk)
Số lượng doanh nghiệp thương mại điện tử sử dụng chatbot dự kiến sẽ đạt 80% vào năm 2025 (Juniper Research)
Chatbot thương mại điện tử cắt giảm việc bỏ giỏ hàng từ 20-30% bằng cách thuyết phục khách hàng quay lại và hoàn tất giao dịch mua (Haptik)
Các cửa hàng thương mại điện tử tận dụng Facebook Messenger và chatbot bỏ giỏ hàng đã thấy doanh thu tăng từ 7 đến 25%. (Yellow.ai)
Có sự gia tăng 30% trong việc theo dõi đơn hàng và chatbot được sử dụng trong các cửa hàng thương mại điện tử rất hữu ích trong việc cung cấp trải nghiệm người dùng liền mạch trong quá trình mua sản phẩm.
Chatbot dự kiến sẽ tạo ra 112 tỷ đô la doanh thu bán lẻ.
Lợi Ích Thống Kê Về Của Chatbot
Tổng chi phí tiết kiệm được từ việc sử dụng chatbot đạt 11 tỷ đô la vào năm 2022 và có thể giúp các doanh nghiệp tiết kiệm tới 30% chi phí hỗ trợ khách hàng. (Shopify)
Drift kết luận rằng chatbot được thiết kế độc quyền để hỗ trợ 24/7 cho khách hàng của tất cả các khu vực địa lý bất kể sự khác biệt về múi giờ.
Là một sự thay thế cho những nhân viên hỗ trợ trò chuyện tiềm năng, chatbot tiết kiệm tới 30% tổng chi phí của các doanh nghiệp bằng cách giảm bớt hỗ trợ trò chuyện, theo IBM.
Gần 42% khách hàng tiềm năng sử dụng chatbot khi mua sản phẩm trực tuyến để có dịch vụ liền mạch mà không có bất kỳ nghi ngờ nào. (Drift)
Sử dụng chatbot dẫn đến 80% sự hài lòng của người tiêu dùng vì hầu hết chatbot được lập trình để cung cấp kết quả chính xác.
Đa số khách hàng thích chatbot hơn một đại lý công ty con người để giải quyết các truy vấn. (Userlike)
Chatbot Marketing kết luận rằng tỷ lệ phản hồi trong chatbot chất lượng cao là 80-90%, mang lại dịch vụ khách hàng liền mạch so với một đại lý.