Chatbot là gì và tại sao doanh nghiệp cần đến?
Chatbot là một chương trình máy tính được thiết kế để trò chuyện với người dùng thông qua giọng nói hoặc văn bản, mô phỏng cuộc trò chuyện của con người. Chúng được sử dụng để hỗ trợ bán hàng, hỗ trợ dịch vụ khách hàng và tự động hóa nhiều tác vụ khác.
Từ những năm 1960, chatbot đã trải qua nhiều cải tiến, từ chatbot dựa trên quy tắc đơn giản đến chatbot sử dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để hiểu và phản hồi các câu hỏi phức tạp một cách thông minh. Các tổ chức có thể sử dụng chatbot để điều chỉnh quy mô, cá nhân hóa và cải thiện giao tiếp trong nhiều lĩnh vực, từ quy trình làm việc đến cung cấp dịch vụ khách hàng.
Lợi ích vượt trội của Chatbot
Chatbot có thể tìm kiếm và truy xuất thông tin từ bất kỳ cơ sở kiến thức nào, cung cấp câu trả lời thông qua cuộc trò chuyện giống con người.
Hiệu quả thông qua tự động hóa: Tiết kiệm thời gian và công sức bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại. Tự động giải quyết các vấn đề phổ biến và điều chỉnh quy mô hoạt động khi cần thiết.
Sự linh hoạt: Xây dựng chatbot phản hồi giọng nói hoặc văn bản bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của người dùng. Tích hợp chatbot vào quy trình làm việc hàng ngày hoặc trong hoạt động tương tác với người tiêu dùng.
Tương tác với khách hàng rộng hơn: Cá nhân hóa tương tác với khách hàng trên quy mô lớn. Tiếp cận khách hàng trong môi trường quen thuộc, phản hồi yêu cầu nhanh hơn và đáp ứng mong đợi của họ.
Ứng dụng Chatbot trong các lĩnh vực
Các tổ chức sử dụng chatbot để hợp lý hóa trải nghiệm của khách hàng, tăng hiệu quả vận hành và giảm chi phí.
Năng suất doanh nghiệp: Tích hợp chatbot với các hệ thống backend như CRM, quản lý hàng tồn kho hoặc hệ thống nhân sự.
Trợ lý cá nhân: Đặt hàng, đặt lịch hẹn, hoặc đặt chỗ du lịch.
Ứng dụng trung tâm cuộc gọi: Giải quyết các yêu cầu của khách hàng và giảm khối lượng công việc cho nhân viên.
Phân loại Các loại Chatbot
Chatbot ngày càng phát triển và có nhiều loại khác nhau, phục vụ các mục đích khác nhau.
Chatbot dựa trên quy tắc: Sử dụng các nút hoặc menu được định sẵn. Thích hợp cho các tác vụ đơn giản, không phù hợp với các tình huống phức tạp.
Chatbot dựa trên từ khóa: Trích xuất từ khóa từ cuộc trò chuyện. Giới hạn trong các chủ đề được lập trình sẵn.
Chatbot dựa trên AI: Sử dụng NLP, NLU, và NLG. Có khả năng phản hồi linh hoạt, xử lý các câu hỏi phức tạp và mô phỏng cuộc trò chuyện tự nhiên. Có thể được hỗ trợ bởi mô hình ngôn ngữ lớn (LLM).
“Chatbot là tương lai của sự tương tác trực tuyến, mang đến trải nghiệm khách hàng vượt trội và hiệu quả vận hành tối ưu.
Chuyên gia về Tự động hóa
Khám phá Chatbot và Tương Tác
Tương tác với các yếu tố sau để hiểu rõ hơn
Demo Chatbot
Trải nghiệm chatbot trực tiếp để hiểu cách nó hoạt động.
Tài nguyên AWS
Khám phá các dịch vụ và tài nguyên về chatbot trên AWS.
Tư vấn
Liên hệ với các chuyên gia để được tư vấn về việc triển khai chatbot cho doanh nghiệp của bạn.
Công nghệ Các liên quan đến Chatbot
Có nhiều công nghệ liên quan đến chatbot, bao gồm:
Nhân viên ảo (Virtual Agents): Chương trình thông minh trò chuyện với khách hàng, hiểu các sắc thái cảm xúc.
AI giao tiếp: Bất kỳ AI nào giao tiếp qua văn bản hoặc âm thanh.
Voicebot (Trợ lý thoại): Chatbot nghe lệnh thoại và phản hồi bằng giọng nói tự nhiên.
Phần mềm chatbot: Nền tảng hoặc công cụ để xây dựng, triển khai và quản lý chatbot.
AWS Chatbot trên Marketplace
AWS Marketplace cung cấp các giải pháp phần mềm chatbot từ các đối tác AWS. Các giải pháp phổ biến bao gồm Cyara Enablement Services, eGain for Amazon Connect, Talk Desk, Calabrio ONE, Verint Open Platform và Genesys. Việc triển khai phần mềm chatbot mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, đặc biệt là cải thiện dịch vụ và hỗ trợ khách hàng.