Anh Hưng và Hệ Thống Phòng Tập Gym BodyNext

Anh Hưng là người sáng lập BodyNext – một chuỗi phòng tập gym hiện đại nổi bật với mô hình “đăng ký linh hoạt theo buổi” và các gói PT cá nhân. Tuy nhiên, khi quy mô hệ thống mở rộng ra nhiều chi nhánh, anh bắt đầu gặp rắc rối:

• Tin nhắn hỏi về giờ tập, lịch PT, bảng giá đổ về fanpage mỗi ngày, đội CSKH không thể phản hồi kịp.
• Học viên mới cần tư vấn chương trình phù hợp nhưng thiếu sự hỗ trợ 24/7.
• Nhiều người bỏ lỡ các chương trình ưu đãi vì không được thông báo kịp thời.

Để giải quyết những vấn đề này, Anh Hưng đã quyết định triển khai ChatbotViet sau một buổi demo ngắn từ một người bạn làm digital marketing.

Mô hình phòng tập BodyNext và những vấn đề khi mở rộng

Các vấn đề trong quản lý học viên và dịch vụ khách hàng

Việc mở rộng quy mô mà không có sự chuẩn bị thích hợp đã dẫn đến:

• Tăng trưởng số lượng tin nhắn mỗi ngày, khiến đội ngũ CSKH quá tải.
• Thiếu tư vấn kịp thời cho học viên mới, dẫn đến tình trạng học viên không biết chọn chương trình nào.
• Khách hàng bỏ lỡ ưu đãi do thiếu thông tin và nhắc nhở đúng lúc.

Giải pháp từ ChatbotViet – Sự lựa chọn của Anh Hưng

Cá nhân hóa quá trình tư vấn luyện tập

ChatbotViet đã được tích hợp với tài liệu tập luyện, chế độ tăng/giảm cân, bảng giá, và các gói PT. Chatbot được "dạy" cách tư vấn theo giới tính, mục tiêu và thời gian tập luyện của từng người. Ví dụ, khi khách nhắn: “Mình là nữ, muốn giảm mỡ bụng trong 1 tháng”, chatbot tự động gợi ý chương trình phù hợp kèm khuyến mãi đang áp dụng.

Tích hợp đặt lịch và quản lý khách hàng

ChatbotViet được kết nối với lịch PT của từng chi nhánh, giúp học viên đặt lịch tập hoặc tư vấn nhanh chóng qua Messenger/Zalo mà không cần gọi điện.

Gửi thông báo tự động & remarketing

Chatbot có khả năng tự động gửi tin nhắn nhắc lịch tập, thông báo các chương trình ưu đãi riêng theo lịch sử tập và mức độ quan tâm trước đó của từng học viên.

Tìm kiếm linh hoạt bằng ngôn ngữ tự nhiên

Khi khách gõ: , chatbot hiểu ý và trả lời bằng những gợi ý phù hợp.

Đa kênh – Một hệ thống, nhiều nền tảng

ChatbotViet được tích hợp trên Fanpage, Zalo OA, website, đồng bộ thông tin – giúp BodyNext giữ chân khách dù họ đến từ kênh nào.

Kết quả sau khi triển khai ChatbotViet

Nâng cao hiệu quả dịch vụ tại phòng gym

• Giảm 70% số tin nhắn phải trả lời thủ công.
• Tăng 45% lượt đăng ký gói PT cá nhân chỉ sau 1 tháng.
• Tỷ lệ quay lại tập ở học viên cũ tăng 60% nhờ tính năng gửi nhắc lịch và chăm sóc hậu tập.

Tại sao Chatbot là tương lai cho ngành gym hiện đại?

Tăng hiệu quả kinh doanh với công nghệ AI

Chatbot không chỉ giảm tải công việc CSKH mà còn cải thiện doanh thu cho gym thông qua việc giữ chân và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.

Trải nghiệm liền mạch trên đa kênh

Khách hàng có thể tương tác với gym của bạn ở bất kỳ đâu và bằng bất kỳ phương tiện nào mà họ thích.

Thích nghi với xu hướng chăm sóc khách hàng 24/7

ChatbotViet đảm bảo rằng học viên có thể nhận được hỗ trợ nhanh chóng mọi lúc.

Kết luận

Tổng kết lại, việc triển khai ChatbotViet không chỉ là một sự đầu tư về công nghệ mà còn là một cách để Anh Hưng gia tăng trải nghiệm khách hàng tại BodyNext. Những phòng gym khác muốn áp dụng giải pháp tương tự có thể rút ra bài học từ thành công này.

Nhấn vào đây để đăng ký dùng thử ChatbotViet ngay hôm nay và nâng cao dịch vụ gym của bạn!