Người dùng muốn gì từ chatbot? 10 sở thích phổ biến

Việc nắm bắt nhu cầu của người dùng là điều cực kỳ quan trọng. Theo thống kê, 74% người dùng sẵn sàng tương tác với chatbot nếu trải nghiệm giao tiếp tự nhiên và không bị spam. Thế nhưng, chỉ có 45% doanh nghiệp hiểu rõ điều này. Vậy người dùng thực sự muốn gì từ chatbot?

Insight từ báo cáo quốc tế và Việt Nam

Các nghiên cứu gần đây cho thấy người dùng ở Việt Nam có mong đợi cao với chatbot, đặc biệt trong việc nhận phản hồi nhanh chóng và giao tiếp tự nhiên. Các công ty cần chú ý đến điều này để không bỏ lỡ cơ hội nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách tối ưu.

Tại sao doanh nghiệp cần quan tâm đến sở thích người dùng?

Để cải thiện trải nghiệm khách hàng, chúng ta cần hiểu rõ sở thích và hành vi của họ. Điều này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng mà còn thúc đẩy doanh số bán hàng.

10 sở thích phổ biến của người dùng chatbot ở Việt Nam

1. Phản hồi cực nhanh (dưới 1 phút)

Người tiêu dùng yêu cầu phản hồi ngay lập tức từ chatbot khi họ có thắc mắc hoặc câu hỏi. Trì hoãn trong phản hồi có thể làm mất khách.

2. Giao tiếp tự nhiên, thân thiện

Chatbot cần phải có khả năng giao tiếp giống như con người, tạo cảm giác gần gũi cho người dùng.

3. Nhớ tên và lịch sử mua hàng

Cá nhân hóa là yếu tố quan trọng. Chatbot nên ghi nhớ tên và lịch sử tương tác của người dùng để cung cấp những trải nghiệm tốt hơn.

4. Hỗ trợ 24/7 ngoài giờ hành chính

Điều này giúp khách hàng nhận được sự hỗ trợ mọi lúc mọi nơi, ngay cả khi không có nhân viên trực.

5. Giao diện thân thiện, đa nền tảng (Zalo, Facebook, web)

Chatbot cần tích hợp linh hoạt để phục vụ người dùng trên nhiều nền tảng khác nhau.

6. Gợi ý nút bấm linh hoạt

Có các nút gợi ý có thể giúp người dùng nhanh chóng đưa ra quyết định mà không cần mất nhiều thời gian.

7. Bảo mật thông tin, minh bạch về dữ liệu

Người dùng rất quan tâm đến bảo mật thông tin cá nhân. Chatbot cần đảm bảo sự tin cậy trong việc xử lý dữ liệu.

8. Không spam, không lặp lại máy móc

Người dùng không thích việc bị làm phiền bởi những tin nhắn lặp đi lặp lại hay không liên quan.

9. Tích hợp CTA hành động nhanh (mua ngay, gọi tư vấn)

Chatbot nên có các nút hành động rõ ràng cho phép người dùng thực hiện hành động ngay lập tức.

10. Có thể chuyển cho người thật khi cần

Khi ưu tiên xử lý nhu cầu phức tạp, chatbot cần có khả năng chuyển tiếp người dùng đến nhân viên thực.

Phân tích hành vi người dùng Việt khi dùng chatbot

Các hành vi ảnh hưởng đến trải nghiệm

Hành vi người dùng như thói quen giao tiếp và mức độ phủ nhận thông tin có ảnh hưởng lớn đến cách họ tương tác với chatbot.

Những sai lầm thường gặp của chatbot Việt Nam

Nhiều chatbot tại Việt Nam vẫn chưa đáp ứng được nhanh chóng và chính xác yêu cầu của người dùng, dẫn đến sự không hài lòng.

Gợi ý tối ưu chatbot phù hợp với hành vi người dùng

Tích hợp menu gợi ý tùy ngành

Chatbot cần có khả năng gợi ý các dịch vụ hoặc sản phẩm phù hợp với ngành nghề của doanh nghiệp.

Cá nhân hóa dựa trên tên, lịch sử, sản phẩm đã xem

Tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho mỗi người dùng sẽ nâng cao sự hài lòng.

Tự động chuyển người thật khi phát hiện ý định phức tạp

Giúp người dùng nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng khi gặp phải những vấn đề khó giải quyết.

Cài đặt trả lời ngoài giờ, ban đêm

Đảm bảo cung cấp dịch vụ khách hàng liên tục, điều này sẽ tăng sự tin cậy với người dùng.

Trải nghiệm chatbot Việt AI chuẩn insight

Lợi ích khi hiểu đúng insight người dùng

Hiểu đúng insight của khách hàng không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm mà còn quyết định sự thành công của doanh nghiệp.

Mời dùng thử miễn phí chatbotviet

Hãy cùng trải nghiệm những điều tuyệt vời mà ChatbotViet mang lại cho doanh nghiệp của bạn! Dùng thử ngay!