Hướng Dẫn Thiết Lập Chatbot AI Bán Hàng Tự Động

1. Upsell và Cross-sell là gì? Tại sao nên dùng chatbot AI?

Upsell là kỹ thuật bán hàng nhằm thuyết phục khách hàng mua phiên bản nâng cấp hoặc giá trị cao hơn của sản phẩm mà họ đang quan tâm. (Nguồn). Tương tự, Cross-sell là kỹ thuật gợi ý khách hàng mua thêm các sản phẩm liên quan hoặc bổ trợ cho sản phẩm mà họ đang mua. (Nguồn)

Việc tích hợp chatbots AI vào quy trình upsell và cross-sell giúp doanh nghiệp duy trì tương tác liên tục với khách hàng, cá nhân hóa gợi ý sản phẩm và nâng cao giá trị đơn hàng trung bình. Chatbot không chỉ tiết kiệm chi phí nhân sự mà còn nhanh chóng phản hồi từng nhu cầu của khách hàng. - (Nguồn) - (Nguồn)

2. Quy trình xây dựng kịch bản chatbot AI bán hàng Upsell và Cross-sell

Bước 1: Phân loại và hiểu rõ khách hàng mục tiêu

Thu thập và phân tích dữ liệu: lịch sử mua hàng, hành vi nhắn tin, sản phẩm đã tương tác. Xác định nhóm khách hàng có khả năng upsell/cross-sell cao như khách cũ, khách mua sản phẩm chủ lực.

Bước 2: Xây dựng kịch bản gợi ý (Script Flow)

Giai đoạn 1: Tiếp cận - Chatbot gửi lời chào, hỏi thăm nhu cầu, xác nhận sản phẩm khách đang quan tâm. Giai đoạn 2: Đề xuất Upsell - Gợi ý nâng cấp sản phẩm tốt hơn dựa vào lịch sử hoặc nhu cầu cụ thể với câu hỏi như: "Bạn có muốn trải nghiệm phiên bản cao cấp hơn không?" Giai đoạn 3: Đề xuất Cross-sell - Gợi ý phụ kiện hoặc các sản phẩm bổ sung. Giai đoạn 4: Xử lý phản hồi và nhắc nhở - Trả lời câu hỏi, nhắc nhở về ưu đãi và giỏ hàng.

Bước 3: Cá nhân hóa từng thông điệp

Dựa trên dữ liệu khách hàng đã có để cá nhân hóa từng gợi ý sản phẩm. Sử dụng tên khách hàng và lịch sử mua hàng để tạo ra trải nghiệm cá nhân hoá cho họ.

Bước 4: Thiết lập các trigger tự động

Thực hiện thiết lập trigger cho chatbot hoạt động khi:

• Khách vừa hoàn tất đơn hàng.
• Khách tương tác với sản phẩm chủ lực.
• Khách để lại giỏ hàng chưa thanh toán.

3. Checklist tối ưu kịch bản chatbot AI bán hàng Upsell/Cross-sell

- [ ] Thu thập và phân tích hành vi của khách hàng. - [ ] Phân loại nhóm khách theo lịch sử mua sắm. - [ ] Xây dựng kịch bản gợi ý cho từng nhóm khách hàng. - [ ] Cá nhân hóa nội dung và thời điểm gửi gợi ý. - [ ] Thiết lập trigger tự động dựa trên hành động của khách. - [ ] Theo dõi và tối ưu hóa hiệu quả kịch bản.

4. Lợi ích khi sử dụng kịch bản chatbot AI bán hàng tự động Upsell & Cross-sell

- Tăng giá trị đơn hàng trung bình. - Tăng tỷ lệ chuyển đổi và chốt đơn hiệu quả hơn (Nguồn). - Cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng sự trung thành. - Tiết kiệm chi phí vận hành và tăng khả năng mở rộng quy mô bán hàng.

Bí quyết để upsell và cross-sell hiệu quả với chatbot chính là sự thấu hiểu khách hàng trên nền tảng dữ liệu hiện có: lịch sử mua hàng và tương tác với khách hàng.

Tài nguyên tham khảo mẫu kịch bản

Tham khảo thêm nhiều mẫu kịch bản tại: chatbotviet.ai

Hãy bắt đầu cải thiện doanh thu của bạn với chatbot AI ngay hôm nay: Dùng thử ngay!