Chatbot Lưu Đồ Là Gì?
Lưu đồ chatbot là sơ đồ trực quan mô tả các bước và hành động mà chatbot thực hiện trong một cuộc trò chuyện. Nó giống như một bản đồ hướng dẫn chatbot cách phản hồi, xử lý thông tin, và dẫn dắt người dùng đến mục tiêu.
Hiểu rõ lưu đồ giúp bạn tạo chatbot hiệu quả, tăng tương tác khách hàng, và tự động hóa các quy trình hỗ trợ. Ngay cả khi bạn không am hiểu kỹ thuật, việc thiết kế lưu đồ cũng rất đơn giản.
Lưu đồ chatbot sử dụng các mũi tên và nút điều kiện để xác định hướng đi của cuộc trò chuyện dựa trên phản hồi của người dùng. Ví dụ, nếu người dùng chọn 'Có', chatbot sẽ thực hiện một hành động; nếu chọn 'Không', chatbot sẽ đi theo một hướng khác.
Thiết Kế Các Bước Lưu Đồ Chatbot Hiệu Quả
1. **Bắt Đầu Với Giấy và Bút:** Phác thảo ý tưởng lưu đồ trên giấy trước khi sử dụng phần mềm. Liệt kê các câu hỏi thường gặp và vẽ sơ đồ luồng trả lời cho từng câu hỏi.
2. **Chú Ý Đến Hướng Đi Của Luồng:** Đảm bảo luồng trò chuyện logic và dễ theo dõi. Tránh tạo ra các nút thắt hoặc điểm chết khiến người dùng bối rối.
3. **Tránh Điểm Chết Lưu Đồ:** Mọi nhánh trong lưu đồ phải dẫn đến một kết thúc có ý nghĩa, ví dụ như hoàn thành yêu cầu, cung cấp thông tin, hoặc chuyển đến một bộ phận hỗ trợ trực tiếp.
4. **Một Chatbot, Một Chủ Đề:** Nếu lưu đồ trở nên quá phức tạp, hãy chia nhỏ thành nhiều lưu đồ nhỏ hơn, mỗi lưu đồ tập trung vào một chủ đề cụ thể.
“Chatbot có thể giải quyết hơn 70% yêu cầu dịch vụ khách hàng một cách tự động.
Tidio
Ví Dụ Về Lưu Đồ Chatbot
Chatbot bán hàng thương mại điện tử có thể sử dụng lưu đồ để xử lý yêu cầu trả hàng. Chatbot sẽ hỏi lý do trả hàng, cung cấp hướng dẫn, và tạo yêu cầu trả hàng nếu cần thiết.
Bạn có thể sử dụng các công cụ thiết kế chatbot như Tidio để tạo lưu đồ trực quan và dễ dàng tùy chỉnh. Tidio cung cấp nhiều mẫu lưu đồ có sẵn để bạn bắt đầu nhanh chóng.
Lưu đồ cũng có thể được sử dụng cho chatbot trên mạng xã hội như Facebook Messenger, giúp tự động trả lời tin nhắn và cung cấp thông tin cho khách hàng.
Tạo Chatbot Riêng Của Bạn
Bắt đầu thiết kế chatbot hiệu quả ngay hôm nay!
Dùng thử Tidio miễn phí
Khám phá các công cụ và mẫu lưu đồ chatbot của Tidio.
Cây Quyết Định Lưu Đồ Chatbot Dưới Dạng
Cây quyết định là một dạng lưu đồ đặc biệt, có cấu trúc phân nhánh từ một câu hỏi gốc. Mỗi nhánh đại diện cho một lựa chọn, và các nhánh tiếp theo sẽ dựa trên lựa chọn trước đó.
Cấu trúc cây quyết định giúp bạn dễ dàng hình dung và quản lý các tình huống có thể xảy ra trong cuộc trò chuyện.
Sử dụng cây quyết định để tạo chatbot cung cấp giải pháp hoặc hướng dẫn dựa trên nhu cầu cụ thể của người dùng.
“Chatbot giúp tăng doanh số bán hàng trung bình 67%.
Nghiên cứu từ Tidio
Mẫu Lưu Đồ Chatbot Phổ Biến
**FAQ Chatbot:** Trả lời các câu hỏi thường gặp nhanh chóng và hiệu quả.
**Lead Generation Chatbot:** Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng thông qua trò chuyện.
**Saving Carts Chatbot:** Giúp khách hàng hoàn tất đơn hàng bị bỏ quên bằng cách gửi tin nhắn nhắc nhở và ưu đãi.