Giới thiệu Chatbot: Hơn cả một công cụ trò chuyện
Chatbot, hay còn gọi là 'tác nhân hội thoại', là một mô phỏng trí tuệ nhân tạo của cuộc trò chuyện giữa người và máy. Đây là một nhánh của xử lý ngôn ngữ tự nhiên và trí tuệ nhân tạo (AI), đã phát triển vượt bậc từ ELIZA năm 1966.
Trong những năm gần đây, Chatbot đã thu hút sự chú ý đáng kể. Tương tác giữa người và máy tính được kỳ vọng sẽ chuyển hướng sang màn hình dựa trên Chatbot thay vì các thao tác nhấp, cuộn và trỏ chuột truyền thống.
Các nghiên cứu đã chứng minh rằng Chatbot không chỉ là một công nghệ 'có cũng được', mà còn giúp tiết kiệm thời gian, cứu sống người và tạo ra doanh thu. Chatbot đã được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực như dịch vụ khách hàng, ngân hàng, y tế, giáo dục, thương mại điện tử, du lịch và khách sạn.
“Chatbot không chỉ là một công nghệ, mà là một cuộc cách mạng trong tương tác giữa người và máy.
Abdulla Alsharhan; Mostafa Al-Emran; Khaled Shaalan
Phân tích Các yếu tố then chốt thúc đẩy chấp nhận Chatbot
Nghiên cứu này phân tích một lượng lớn các công trình khoa học (219 trên tổng số 3942 bài báo) để xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến việc chấp nhận Chatbot. Các mô hình chấp nhận công nghệ (như TAM), lý thuyết về sự hiện diện xã hội và 'máy tính là tác nhân xã hội' đóng vai trò quan trọng.
Phần lớn các nghiên cứu tập trung vào ý định sử dụng Chatbot, trong khi ít nghiên cứu điều tra việc sử dụng thực tế và ý định tiếp tục sử dụng. Gần 63% các nghiên cứu được phân tích không sử dụng các biến điều tiết, và những nghiên cứu có sử dụng thì thường tập trung vào giới tính, kinh nghiệm sử dụng Chatbot/công nghệ và độ tuổi.
“
Khám phá sâu hơn về Chatbot
Các công cụ và tài nguyên tương tác giúp bạn hiểu rõ hơn về tiềm năng của Chatbot.
Tìm hiểu về các mô hình chấp nhận công nghệ
Khám phá các mô hình lý thuyết giải thích tại sao mọi người chấp nhận hoặc từ chối sử dụng Chatbot.
Ứng dụng Chatbot trong thực tế
Xem các ví dụ thực tế về cách Chatbot đang được sử dụng trong các ngành công nghiệp khác nhau.